NGHIỆP VỤ LỄ TÂN

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

– Cung cấp kiến thức về quy trình Nghiệp vụ Lễ tân, có khả năng giao tiếp với trình độ tiếng Anh, thành thạo về nghe và nói. Mặt khác, học viên được trang bị những kiến thức cơ bản về tổng quan du lịch, tâm lý du khách, marketing du lịch, địa lý du lịch, lịch sử văn hóa…

– Học viên có khả năng đảm nhiệm ví trí của nhân viên lễ tân trong cơ sở lưu trú du lịch, lễ tân văn phòng. Có khả năng thực hiện thuần thục quy trình nghiệp vụ lễ tân, xác định giá bán, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, tổ chức điều hành một ca làm việc, xử lí các tình huống nghiệp vụ cơ bản trong lễ tân và đón tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp theo vị trí công việc.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Học viên Tốt nghiệp THCS trở lên hoặc văn bằng tương đương

NỘI DUNG KHÓA HỌC 

1. Các môn cơ sở
– Tâm lý khách du lịch
– Kỹ năng giao tiếp

2. Các môn nghiệp vụ
– Giới thiệu về bộ phận Lễ Tân
– Chuẩn bị cho công việc
– Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết than phiền của khách
– Đặt buồng
– Thủ tục nhận buồng và đăng ký
– Các dịch vụ cho khách trong khách sạn
– Thủ tục trả buồng và nghiệp vụ thu ngân
– Hệ thống máy vi tính ở bộ phận Lễ tân
– Bán hàng và tiếp thị
– Các xu hướng toàn cầu Nội dung khóa học:

Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

I. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn
II. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
III. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
IV. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân

Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

I. Nhận đặt buồng
II. Cách thức và các nguồn đặt buồng
III. Quy trình nhận đặt buồng.
IV. Làm thủ tục nhận buồng

Chương III. Phục vụ khách lưu trú

I. Dịch vụ bưu điện
II. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách
III. Dịch vụ ăn uống
IV. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang
V. Các dịch vụ khác

Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách

I. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.
II. Phương thức thanh toán
III. Quy trình làm thủ tục trả buồng
IV. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn
V. Bàn giao ca lễ tân

THỜI GIAN – ĐỊA ĐIỂM KHÓA HỌC

– Thời gian:2 tháng – 3 buổi trên tuần
– Địa điểm: 42- 46 Phan Chu Trinh, Đà Nẵng

THỦ TỤC NHẬP HỌC

– Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của Trung tâm.
– Bản sao bằng TN THCS, THPT hoặc văn bằng tương đương
– Bản sao giấy khai sinh có công chứng
– Ba ảnh 3×4 (có ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh)
– Giấy khám sức khỏe

Văn bằng chứng chỉ: Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp chứng chỉ sơ cấp nghề có giá trị trên toàn quốc

You should always be how to write a thesis for a research paper examples sure give clear guidance for all assignments